フランチャイズ 募集を検討する
くちコミ仕掛け側の意図どおりの情報ルートと内容が伝わっているのか、または、仕掛け側のコントロール外から情報を得てアクションを起こしたのかなどを探ります。
くちコミが意図どおりに効果を発揮するものであるかを検証するには、くちコミマーケティング実施前と実施後にどんな違いがあったのかを調べることが最もわかりやすい。
そこで、これから潜在客に以上の方法を通して得られた結果とくちコミ効果の関連性を正確に導き出すのは、そう簡単ではありません。
通常のマーケティングプロセスとして活用していくには、くちコミマーケティングを実施した場合と実施しなかった場合、また別の商品やサービスでも同じようなプロセスを繰り返しある程度の時間と経験を重ねることが必要です。
その作業を通じてくちコミのノウハウが身につけば、あなたのマーケティング力は格段に強力となるのです。
くちコミマーケティングを行う前にくちコミに関する意識調査を行い、マーケティング終了後に同様の調査を行い、その前後の差異を検証します。
こうすることで、どのプロセスでくちコミの効果が表れたのかが鮮明になります。
なお、くちコミが意図どおり伝わっているかどうかを把握する方法として、くちコミでなければ伝わらない情報をくちコミ情報の中に潜めておく方法があります。
くちコミ検証のアンケートの際にこの情報を聞く項目を設定し、コントロールどおりのくちコミが果たされているかを判断します。
また一方でアンケートではない方法で、ユーザーの情報を収集する方法もあります。
くちコミマーケティングでは、くちコミ仕掛け側の「知ってほしい」「買ってほしい」という想いが介在するために、情報の信頼性が低くなる可能性がついてまわります。
そこで、情報の「信頼性」を高めるために、くちコミュニストと商品.企業の関連性を低くすることで信頼性を高めていくことを考えます。
くちコミュニストが、もし企業からお金をもらっているなどの利害関係がくちコミを受け取る側に見えた場合、くちコミを受け取る側は、自分のための情報として教えてくれているのか、利害関係があって教えてくれているのかが判断ができません。
その結果としてくちコミの信頼性が下がってきます。
回避するためには、「くちコミの場を第三者が運営する場所にする」「くちコミしたいユーザーの発言を制限せずに、企業のコントロール下にない部分を明確にします。
同じグループに所属する複数のユーザーから同時に同じくちコミを薦められた場合、信頼性は低下します。
なぜなら個人の意見で薦められているのか、それとも所属グループとしての意見なのか聞く側の判断ができないからです。
とくに、そのグループの結びつきが強いほど情報の信頼性は失われます。
たとえば、宗教の勧誘などはこれにあたるのかも知れません。
利害関係を持つ人から情報を聞く場合、くちコミではなく「説得」になってしまいます。
この「関連性」のない人の発言によってはじめて情報は「くちコミ」になります。
情報の信頼性を高めるためには、くちコミュニストの独立性を維持することが重要です。
同じグループに所属する複数の人が同時期に同じ情報を伝えているのがわかった場合、それぞれのくちコミの信頼性は低下する。
親切に教えてくれているのか、くちコミする人が企業と利害関係をもつ側面が垣間見えた場合、人の「数」を多くすることで「その情報は本当だった情報の信頼性を高めるために、別々の情報源から同じくちコミを聞くことを意図した情報伝播が必要になることがあります。
同じ話題でも1人の人から聞くよりも、多くの人から聞くことで、その話題に対する意識が自分の中で高くなっていきます。
会社で聞いたことを家に帰っても聞いた場合や、会社で聞いたことと同じことを友人からも聞いた場合などは、そのくちコミの信頼性はくちコミを受け取る人の中で高くなっているはずです。
「発言者の数が増える」「多くの場所で耳にする」ということはそれだけ多くの情報経路を通っていることになります。
通常、リアルのくちコミの広がり方は非常に遅く、情報量も少ないため、くちコミで広まっているものかどうかを判別するのが難しいことがあります。
そうした状況の中では、多くの場所で耳にすることによって「その情報は本当だったのだ！」とくちコミ情報への安心感、信頼感が急速に増していくものです。
インターネットによって、この「数」、つまり情報と発言者は莫大に増えてきており、同じことを多くの場面（サイト）で見ることによって、それだけで情報の「信頼性」も高まっていきます。
それと同時にそれら多くの情報を取得し比較することが可能になってきました。
これらの情報は、発言者や情報経路が違えば情報の形態.内容にも差異があるかもしれません。
伝言ゲームのようにはじめと終わりで内容がまったく違って伝わっては元も子もありませんが、伝えたい情報の核の部分をしっかり設定し、その核が多くの情報ルートから入る工夫をすれば、信頼性は損なわれずにくちコミはうまくいきます。
情報が持つ価値は、伝える人や内容だけではなく、「どこで話されているのか」というのも大きな要素になっています。
くちコミが発言される「場所」や、その情報が流れる「経路」に、情報の信頼性を維持するスクリーニングがかけられているか否かによって情報の「信頼性」は変化します。
の中での発言と、記事広告やＣＭの中で話している発言が、たとえ同じ人.同じ内容でも、やはり後者の方は企業側の情報と感じてしまう人は少なくないでしょう。
インターネットの中でも、『2ちゃんねる』のように発言者が出ない場での発言と、『価格コム』や『Ａマゾン．コム』のような発言者が明確な場でみる情報では、やはり情報に対する信頼性という面で違いがあります。
このことを踏まえ、くちコミマーケティングでは、すでに信頼性が高い「場」（権威付けされている場）を活用することに注力しなければなりません。
のない意見を発言できる、安心感の抱ける情報源もあります。
最近ではインターネットの浸透により、趣味やライフスタイルを共有する人たちのネットコミュニティなど、今までは存在し得なかった大きなユーザーコミュニケーションの場が生まれつつあります。
これらには企業が基本的に介在しないため、非常に中立的な環境で情報の受け渡しが行われています。
権威付けはされていませんが、ユーザーが情報の発信.収集する（判断できる）ということが可能な「中立的な場」を介すことで、情報の価値を維持することができるようになってきています。
くちコミをより活発化させるには、既存のマスマーケティングと連動させることで相乗効果を産み出し、より高いマーケティング効果を期待することができます。
くちコミとマスマーケティングを効果的に連動させる1つの手法として、認知のためのマスマーケティングというものがあります。
くちコミを広めるためには話す側の伝えるというほかに、もう1つ「見てもらう」というものがありました。
この「見てもらう」はあくまでもくちコミを受け取る側の能動的な行動に依存する部分が大きくなります。
その能動的にくちコミを見ようと思ってくれる人を増やすためにマスマーケティングによる「認知」を行うのです。
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